SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŽBY PRO RODINY S DĚTMI

Poslání

Sociálně aktivizační služba Horizont podporuje rodiny s nezletilými dětmi, které jsou ohroženy ve svém zdravém vývoji a svou obtížnou životní situaci nemohou samy vyřešit. Sociální službu poskytujeme v Ostravě.

V čem vám pomůžeme

Podpoříme vás v samostatném zvládnutí obtížných životních situací v oblastech:

financí (hledání zaměstnání, orientace a vyřízení sociálních dávek, sestavení rozpočtu rodiny, řešení dluhové problematiky),
bydlení (podpora při hledání a udržení bydlení),
lékařské péče (hledání lékařů, podpora při preventivních prohlídkách dětí),
vzdělávání a naplňování volného času dětí (předškolní, školní a mimoškolní vzdělávání),
mezilidských vztahů (komunikace v rodině, v organizacích a institucích),
práv a povinností (rozvoj samostatnosti, práce s informacemi apod.).

Pro koho tady jsme

Pro rodiny s dětmi do 18 let (v rodině by mělo být alespoň jedno dítě do 18 let) v obtížné životní situaci,
těhotné ženy,
rodiče samoživitele,
pěstounské rodiny,
rodiče, jehož dítě je umístěné v dětském domově.

Kapacita služby

Maximální kapacita terénní služby 5 rodin. V době poskytování služby ambulantní formou, je maximální kapacita terénní služby 2 rodiny. Mimo tuto dobu je maximální terénní kapacita 5 rodin.
Aktuální kapacita ambulantní služby Škrobálkova 1 rodina.

Jak to děláme

Sociální službu poskytujeme bezplatně.
Služba je dobrovolná, o zahájení poskytování služby a jejím ukončení rozhoduje klient.
Uplatňujeme partnerský a individuální přístup.
Dodržujeme mlčenlivost, nesdělujeme osobní a citlivé údaje klientů.
Komunikujeme s klienty srozumitelným způsobem.
Jednáme s klienty spravedlivě a poctivě.

Ambulantní forma služby

Škrobálkova 540/35

Pondělí: 9:00 – 12:00 /13:00 – 16:00

Středa: 9:00 – 12:00

Terénní forma služby

Pondělí-čtvrtek: 8:00 – 18:00

Pátek: 8:00 – 13:00*

*Jindy na základě předchozí domluvy mezi klientem a pracovníkem. Četnost návštěv i jejich délka se odvíjí od individuálních potřeb klientů.

Kontakty

Telefonní a e-mailové kontakty ZDE.

Vedoucí služby

PhDr. Iva Janůlková, DiS.
e-mail: sas.horizont@dchoo.charita.cz

PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA KVALITU A ZPŮSOB POSYKTOVÁNÍ SLUŽBY

Klienti a další osoby mají možnost v rámci sociální služby vyjádřit své podněty a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby.

Vymezení pojmů:

Podnět – návrh, doporučení, upozornění klienta nebo jiné osoby na postup nebo změnu vedoucí ke zkvalitnění sociální služby.

Stížnost – vyjádřená nespokojenost ze strany klienta nebo jiné osoby s kvalitou a způsobem poskytování sociální služby, vyžadující dosažení nápravy. Stížnost je chápána jako důležitý zdroj informací o kvalitě poskytované služby. Není vnímána jako negativní a nežádoucí.

Formy podání stížností

Písemně poštou – vhozením dopisu do schránky na adrese
Škrobálkova 540/35, Ostrava – Kunčičky, 718 00
Holvekova 204/44, Ostrava-Kunčičky, 718 00
Ústně, telefonicky, elektronickou poštou pracovníkům SAS: telefon: +420 731 427 965, +420 604 220 397, e-mail: sas.horizont@dchoo.charita.cz.

Ústně, písemně poštou nebo elektronickou poštou vedoucí sociální služby: jméno, adresa: Iva Janůlková, DiS, Škrobálkova 540/35, Ostrava-Kunčičky, telefon:+420 733 610 287, e-mail: iva.janulkova@dchoo.charita.cz,
Ústně, písemně poštou nebo elektronickou poštou řediteli DCHOO, jméno a adresa: Mgr. et Mgr. Lukáš Curylo, Kratochvílova 931/3, Ostrava 702 00, tel: 733 741 712,e-mail: lukas.curylo@dchoo.charita.cz

Stížnost může být také podána anonymně.

Postup pro vyřízení stížnosti

Stížnost musí být vyřízena do 30 dnů od jejího přijetí. V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena až na 60 dnů, pokud k vyřízení stížnosti není dostatek podkladů. V případě, že dojde k překročení lhůty, informuje vedoucí sociální pracovník (nebo pracovník jím pověřený) klienta o tom, proč se tak stalo a sdělí mu termín, kdy dojde k vyřešení stížnosti. Toto rozhodnutí sdělí pracovník ústní či písemnou formou (nástěnka nebo prostory služby k tomu určené).

Předání informace o vyřešení stížnosti

Informace o vyřízení stížnosti jsou klientovi předány stejným způsobem, jako byla stížnost podána. Pokud byla stížnost podána anonymně, je její vyřízení vyvěšeno na nástěnce novo v prostorách služby, dle místa, kde byla stížnost podávána, a to po dobu 14 dní od jejího vyřízení.

Za informování stěžovatele odpovídá vedoucí sociální pracovník nebo jím pověřený pracovník.

Možnost odvolání při nesouhlasu klienta s vyřešením stížnosti

k řediteli DCHOO, Kratochvílova 931/3, Ostrava 702 00, tel: 733 741 712, e-mail: lukas.curylo@dchoo.charita.cz

ke zřizovateli: Biskupství ostravsko-opavské, Kostelní náměstí 3172/1, 728 02 Ostrava, tel.: +420 596 116 522, email: kurie@doo.cz

k Magistrátu města Ostravy, Odbor sociálních věcí a zdravotnictví, Prokešovo náměstí 1803/8, 702 00 Ostrava, tel.: + 420 599 443 801, email: posta@ostrava.cz